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EverBrain is a Strategy of Your Life job openings

전체채용정보

김윤순
담당컨설턴트
김윤순 이사
TEL : 02-553-7361
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Position By Consultant

채용정보전달스크랩

외국계 콜센타 QA Manager

· 포지션
회사소개  외국계 아웃소싱 회사
직급/직책  과차장급
담당업무 Global IT Contact Center  senior QA Manager
근무지 서울
처우조건 채용시협의

· 자격요건
학력 대졸이상
경력
 IT Custermer service center 경력자 우대
영어 가능자 필수
* 콜센터 Quality Mamnager경력(5명 이상의 QAA 중 선임자 또는 Manager 경력자)
* 콜센터 Operation에 대해 이해하고 있는 자(SV이상 경험자)
* 4년제 대학 졸업자 (전공 무관)
* Office
사용 능력 상위자
 
IT분야의 외국계 콜센터 경력자 우대
마케팅분야 경력자 우대
QM
경력자 우대
COPC coordinator
자격자 우대
6 Sigma
경력자 우대
통계 시스템 or CRM 시스템 사용 가능자 우대
연령  30대
특기사항
 일본계회사/ 아웃소싱회사로 메이져 TOP 인 회사
직원 대우나 연봉 조건 우수한 회사임
연봉 수준 최고로 상향조정 협의 가능합니다.
 
1. 모집부문 : _Global IT Contact Center Senior Quality Manager 모집
 
자격요건
우대사항 :  OM,QM 경력자, Global project 수행 경험 또는 Global 기업 근무 경험자 ( 영어는 speaking은 능숙하지 않아도 writing은 가능해야 함)

2. 업무내용 및 자격요건
직무요약
Global IT고객센터 (Phone/Email/Chat/Forum을 통한 Inbound Presales/Postsales/인증/기술상담 센터 및 Fulfillment) Quality Managerment
업무내용
* Global IT 제품을 사용중인 혹은 사용 예정인 고객을 대상으로 상담 업무를 수행하는 Contact center의 고객상담 품질 관리
* 50이상의 상담사를 대상으로 하는 Quality management 경력자
* 고객센터 품질 향상을 위한 데이터 분석, 프로세스 진단 및 개선 활동 추진
* Client와의 원활한 관계 유지 및 Quality management 관련하여 고객센터 보고 및 회의
 (
영어로 진행되는 경우도 있음)
* QAA/Quality Coach 양성 및 코칭
* 서비스센터 및 기타 고객센터 유관부서와의 대외적인 업무 조율 및 커뮤니케이션
* 고객센터 운영 관련 인증(COPC, ISO27001) 진행(Quality 분야)
필수요건
* 콜센터 Quality Mamnager경력(5명 이상의 QAA 중 선임자 또는 Manager 경력자)
* 콜센터 Operation에 대해 이해하고 있는 자(SV이상 경험자)
* 영어능력 상위자 (Written 필수, 원어민과의 verbal Communication 가능자 우대)
* 4
년제 대학 졸업자 (전공 무관)
* Office
사용 능력 상위자
우대요건
IT분야의 외국계 콜센터 경력자 우대
마케팅분야 경력자 우대
QM
경력자 우대
COPC coordinator
자격자 우대
6 Sigma
경력자 우대
통계 시스템 or CRM 시스템 사용 가능자 우대

3.
처우사항
• 근무시간 : 평일 09:00~18:00, 40시간제
• 근무부서0000
• 급여내용 : 별도 협의
• 소속관계 : 정규직
• 채용직급 : 과장~차장
• 복리후생 : 경조사, 4대보험, 퇴직연금, 콘도미니엄 지원 등

4. 채용절차
 
• 서류전형 → 1차면접 (해당 실무자) 2차면접 (임원진) → 신체검사 → 확정
• 면접일정 : 즉시
• 출근일정 : ASAP
• 제출서류
-
입사지원서 및 자기소개서 1 (한글, 영문)
- 자기소개서에 경력기술사항 상세요망, 입사지원서에 영어능력 및 희망연봉 필수 기재
-
기타 서류 (경력증명서 등)는 최종 합격 후 제출 가능

· 접수방법
마감일 마감
전형절차 서류전형/면접
제출서류 국문 또는 영문이력서(구체적인 경력기술 포함)
접수방법 온라인입사지원
 
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